2016年，安居煤矿紧密围绕企业“扭亏、增盈、提效”的生产经营目标，紧扣“愉快工作、幸福生活”的工作思路，始终坚持“务实、高效、严谨、创新”的工作作风，充分发挥“督导、服务、参谋、协调”的工作使命，通过强化落实、创新思路、提升标准、倡树正能量，扎实推进了各项工作的有序开展。

传达注重时效   管理侧重质量

为落实好上级各项工作的要求，该矿采取多种措施力促工作落地有声。

精神传达做到“三快两实”。“分解快、传达快、督办快”是传达的基础，对于集团公司和矿上安排的各项工作，根据职责分工第一时间进行梳理分解，并通过OA系统及时下发到各承办单位，特殊文件再采取电话通知的方式，确保各责任人及时、准确的获知信息，并根据要求予以实施。同时，实行限期督办措施，根据文件要求的时间节点，提前一到两日督促落实单位，实现过程跟踪，确保各项工作的如期完成。“考核实、反馈实”是传达的准则，矿长办公室建立了督办闭合台账，根据台账信息组织相关单位实地核实，并对执行情况和过程中存在的问题及时进行跟踪、反馈，对于信息回馈虚假、落实不力的给予通报批评，杜绝了贯彻落实两张皮，确保了政令畅通，做到事事有回声、件件能闭合。

强化行政管理提升团队执行力。为确保各项工作能够顺利实施并见效，就需要对工作超前谋划，捋顺工作关系，制定相应措施。矿长办公室结合矿上提出的努力营造“团结紧张、严肃活泼”的工作氛围的理念，及时起草并下发了《关于进一步规范工作秩序严明工作纪律的通知》，通过严明工作纪律，改进工作作风，捋顺工作程序，规范行为，要求管理人员以点带面加强团队建设，以上率下当好表率，不仅规范工作流程、提升人员素质，同时，加强了各项工作闭合力度，提高了工作的执行力。

解题贵在思路    攻坚应持利器

创新突破决定于一个企业发展目标的长远。为进一步增强质量意识，做到缩编不掉队，该矿在开拓创新上求发展，不断创新工作思路，调动一切可利用资源，促使各项工作再突破。

开拓创新，改进工作方法。三项制度改革以来，安居煤矿矿长办公室由成立时的11人缩减到5人，如何确保在人员紧张的情况在依然保质提效？对于一个常规性服务部门来说是一项不小的考验。首先走出去，学习取经。主动联系淄矿集团唐口煤矿、枣矿集团高煤公司等省属亮点企业开展对标学习活动，通过找差距查不足，在会务接待、落实任务等方面制定了一系列的整改措施，规范工作流程、改进工作标准，使各项工作的开展目标明确、条理有序；其次引进来，创新方法。在各项制度下发前实行“先会签、先路演”的方式，一方面充分征集各执行单位的意见和建议，确保制度形成长效驱动力，另一方面为下一步制度的落实提前进行了宣贯，确保制度贯彻落实更加有力。

创新突破，制造提效增长点。文件传阅，是一项耗时耗力繁琐的业务，存在因传达不及时造成工作被动的隐患。矿长办公室利用A8-精灵办公系统率先实现文件线上签批和传阅，以此代替原有的纸质文件传阅，同时，充分借用微信、钉钉等通讯工具作为工作帮手，确保分工落实信息畅通，提升工作下达实效。不仅提高了工作效率，规范了工作流程，还实现了自动化减人的目的。下一步矿长办公室将加大对自动化管理的探索，不断细化工作流程、整合公共资源，实现工作流程自动化、行政管理标准化以及公共资源系统化的最终目标。

干事运用情商   善悟产生力量

矿长办公室作为对外服务的窗口，能够代表企业的形象和管理水平，这就需要一个高情商的团队，不断催发工作生机，为工作添分加彩。

为职工提供“一站式”服务，尽心尽力为职工办实事。工作中，职工遇到困难往往会路过办公室的门槛找领导，借此机会，充分发挥协调职能，能够马上解决的，积极协调相关部门进行解决，无法解决的及时向相关领导进行汇报并进行反馈；认真把握与职工零距离的接触机会，用“拉家常”方式促膝长谈，倾听职工的心声，对矿上已经开展或即将开展的工作进行“民意调查”，为领导的决策提供参考。

加强职工素质培养，不断提高团队软实力。号召大家勤于学习，乐于学习，向先进学习，向书本学习。自行购买《商务沟通与交流》、《所谓情商高就是会说话》、《逆向管理先行动后思考》等书籍，促使提升职工素质和工作能力，优化工作方式，要求办公室人员把客人满意、领导满意、基层干群满意作为工作的基本要求，思想上要有强烈的事业心、责任感和荣誉感，工作上要有任劳任怨、无私奉献的精神。同时，通过内部交流小会，加强接人待物等方面的引导，规范商务交往行为，提升职工个人素质，塑造良好的企业形象。

加强团队悟性建设，增强团结协助战斗力。矿主要负责人蒋凌强曾在机关支部提升“四个能力”交流活动中讲到“要提高工作的悟性，把自己摆在更高层次的角度审视自己的工作”。矿长办公室跳出办公室看自己，对各项工作进行认真的剖析和评价。首先从提高职工悟性为切入点，积极引导职工换位思考，通过角色转换的方式，促使办公室人员站在科室负责人的角度去思考问题、提出建议，营造“遇到问题不慌乱、干事找准关键点”的良好格局；其次强化补位意识，形成整体联动，通过加强技能培养、岗位轮转，加强协作配合、主动担当的意识，促使由单面手向多面手的转变，形成了团结干事新动力。

剑锋出于磨砺   形象源自标准

迎检过程中，接待工作是企业对外的第一窗口，也是一把“双刃剑”，不仅会直接影响到考核的结果，还是助推企业发展的生产力。为提升接待工作标准和水平，用好这把“双刃剑”，矿长办公室不断借鉴先进企业的管理经验，结合本矿工作实际，认真吸取各类迎检中失误的教训，通过研究讨论，制定下发了《关于进一步规范迎检接待工作的通知》，建立了《安居煤矿迎检接待预案》和《安居煤矿会务手册》等功能性模板，以流程化为主线，标准化为准则，明确主体责任、监督责任和考核责任，从根本上解决了各类接待工作中的突发问题，使得各项接待工作更加流畅规范，提升了企业的外部形象。

为适应市场形势的新常态，企业的发展要紧跟市场的步伐，不断的创新和完善。安居煤矿将不忘初心，砥砺前行，紧紧围绕企业生产经营各项工作实际，树立正确人生观、价值观、世界观，增强全局意识和主动意识，夯实工作基础，提升工作能力和水平，激发团队活力，助推企业各项工作健康、高效、有序的开展。

                                                   ■ 安居煤矿 侯明栋