近日，为提高对“一矿一厂”的综合服务能力，充分发挥好物资分部的桥梁作用，阳城物资分部以满足现场物资需求为基础，以提高使用单位满意度为目标，通过采取提高服务意识、强化问题落实闭合式管理等措施，进一步强化了服务职能，取得了较好的效果。

切实转变观念，心态决定状态。通过每天的早会和日常工作交流，全体员工切实转变观念，牢固树立服务意识和大局意识，在发放物料过程中对工区领料人员热情服务、以诚相待，进一步找准了定位、摆正了心态，使整个团队充满正能量地开展工作。

充分运用新媒介，让工作更加高效。建立“微信催货群”，及时回复催货信息并力求准确，及时发布到货信息，让使用单位第一时间领用物料，既能及时满足现场需求，也有利于降低库存。通过使用微信群，极大地减少了接打电话量，整个团队的运转更加高效。

深入区队，掌握最真实的信息。通过经常性地到区队走访，不定期和工区材料员交流，了解哪些物资确实是现场急需的，哪些物资存在质量问题，并第一时间反馈到物资公司采购部门，发挥好桥梁纽带作用，保障“信息对称”，尽其所能地提高“用户体验”。

推行闭合式管理，做到沟通无障碍。分部内部建立了工作群，每天下班前书写“工作日志”，让同事之间互相了解彼此开展了哪些工作；对使用单位请求解决的问题，将落实情况及时回复；对各类质量信息进行跟踪处理，力求达到圆满解决。

严格规范库区日常管理，树立“规矩意识”。在加强服务的同时，进一步规范领料过程中的一些行为，比如，有的领料人员办理完出库的物资不及时运走、有的使用仓库航车不戴安全帽、有的在库区抽烟，对于这些行为，分部全体人员都能做到大胆管理，发现后及时进行批评教育，情节严重的交矿有关部门处罚。通过这些措施，库区的工作秩序进一步优化。

价格、质量和服务是产品竞争力的三个重要指标，物资分部驻守各煤电企业，方便了解现场信息，能够更加直接的服务生产一线，同时，一言一行也代表着物资公司的形象，在以后的工作中，阳城分部将继续抓好这些措施的落实，把简单的事情做到极致，为阳城“一矿一厂”的安全生产服务发挥应有作用。