近日，融兴商业提前谋划、系统部署，围绕餐饮服务、安全防护、供暖保障与情感沟通等多个关键环节，全面启动“暖冬行动”，致力于在冬季构筑一道既有温度、又有精度的温暖防线。

融兴商业将精益服务理念融入餐饮领域，各项目部着力升级餐饮保障体系，确保饭菜全程“热链”供应。例如，在梁山港项目部开展“送餐到现场，服务到一线”，将热乎饭菜送至码头作业前沿，让温暖真正抵达船员心间。同时，针对中夜班职工的实际需求，动态调整供餐时间与频次，做到“随到随吃、热饭热菜”。各项目部还在菜单设计上匠心独运，适时推出酒精火锅、鸡丝丸子汤、驱寒姜汤等冬季特色餐食，精准满足职工口味与季节需求，以美味传递暖意，体现了精益管理中“价值导向、需求拉动”的核心要义。

安全是温暖的基石，也是精益管理实现“零事故”目标的重要环节。为防范雨雪冰冻天气带来的风险，项目部在餐厅、澡堂、宿舍等人员密集场所的关键出入口加装厚实门帘，增强保温御寒效果。同时，建立并完善冬季应急物资的储备与调配机制，确保防滑垫、融雪剂等物资储备充足，为职工冬季出行安全织就一道坚实可靠的“防护网”。

在供暖保障方面，融兴商业项目部以精益思维为指引，成立专项工作小组，主动对接服务单位，对重点区域的供暖管网等关键设施开展系统性、地毯式的排查与预防性维护。通过对中央空调系统进行深度清洁、保养与调试，力求在低温天气来临前使整个供暖系统处于最优运行状态，确保温暖供应“无断点”。这种前置性、精益化的设备管理，正是精益管理思想中“消除浪费、提升效率”的生动实践。

真正的温暖不仅来自环境的舒适，更源于内心的被尊重与关怀。融兴商业各项目部常态化开展“项目经理接待日”活动，以“成为家里人，多说家常话”为宗旨，营造开放、信任的沟通氛围。项目部经理与职工面对面交流，倾听大家在安保巡检、餐厅菜品、保洁服务等方面的真实诉求与建议。对于收集到的意见，项目部建立台账、明确责任、闭环跟进，确保“件件有回音、事事有着落”。这种接地气、心贴心的沟通方式，不仅精准采集了服务优化的“金点子”，更拉近了彼此距离，增强了员工的幸福感与归属感。

从设备稳定运行的“硬”保障，到关注需求、促进沟通的“软”服务，融兴商业的“暖冬行动”是一场深度融合精益管理思想的综合性实践。公司通过餐饮、安全、供暖、沟通等多维度的精准施策与协同联动，将冬季保暖工作做细、做实、做深，显著提升了服务保障效能与职工满意度，生动诠释了“主动担当、专业高效、精益求精”的服务精神。

未来，融兴商业将继续坚持以精益管理为抓手，聚焦职工的深层需求与体验感受，持续优化服务流程，创新服务模式，致力于营造更加温暖舒适、安全便捷且充满人文关怀的生产生活环境，让每一位职工都能在这个冬天，感受到来自融兴商业的守护之力与温暖之情。

文/图丨闫琳琳