一、创新做法

金源煤矿工会紧扣“构建和谐劳动关系”大局，聚焦“竭诚服务职工”主责主业，以思想稳固工程、连心桥工程为抓手，扎实开展“走百家户、知百家情、解百家忧”行动，推动服务职工工作走深走实。

建机制强队伍，夯实走访基础

成立由党委书记牵头的专项工作小组，结合煤矿职工分布实际划分走访片区，明确“分片包户、责任到人”工作机制，制定“定期走访、季度总结、动态跟踪”工作制度，确保走访覆盖全部职工家庭，不遗漏一户、不忽视一人。

多形式听诉求，掌握真实情况

综合采用入户面对面座谈、电话询访问卷、工作现场访谈、职工思想研判等多种方式，重点关注待岗职工、困难职工、家庭有特殊情况职工等群体，严格落实 “六必访”（职工生病住院、家庭遭遇困难、发生矛盾纠纷、思想出现波动、岗位变动、受到处分时必访）“七必谈”（职工岗位调整、绩效不佳、情绪低落、违章违纪、家庭变故、同事矛盾、提出意见时必谈）机制，全面倾听职工心声，准确掌握职工需求与思想动态。

分类施策解难题，提升服务实效

建立职工“诉求台账”，实行“登记 - 流转 - 办理 - 反馈”闭环管理。对存在思想隐患的职工，采取“一人一策”包保帮扶，安排专人定期沟通疏导；对职工关注的矿权办理、子女入学、困难帮扶等实际问题，主动联合企业行政部门、社区等多方力量协调解决；对情绪波动较大的职工，及时开展专业心理疏导，有效防范化解不稳定风险。

二、工作成效

职工思想根基更稳固

通过常态化走访与精准帮扶，职工思想动态得到及时掌握与正向引导，2025年以来未发生职工不稳定事件。职工对企业发展的关注度、参与度显著提升，待岗职工主动咨询复工复产政策、表达返岗意愿的频次明显增加，逐步形成“企业发展有我、我与企业共荣”的思想共识。

党群干群联系更紧密

工会服务响应效率大幅提升，职工提出的诉求能在短时间内得到对接与推进，多数合理诉求已通过多方协调妥善解决。从职工日常反馈来看，“遇到问题找工会”的意愿明显增强，企业内部形成“工会知职工、职工信工会”的良好互动氛围，和谐劳动关系建设迈出坚实步伐。

企业发展环境更和谐

通过“走百家户、知百家情、解百家忧”行动，职工子女入学、以病致困等实际难题得到有效缓解，后顾之忧逐步减少，参与企业生产经营、支持复工复产的积极性明显提高。同时，职工与企业之间的沟通渠道更畅通，潜在矛盾隐患得到提前化解，为企业稳定推进各项工作创造了良好内部环境。

三、经验启示

党建引领是根本方向

必须将职工服务工作融入党建工作大局，依托党组织的组织优势与号召力，统筹各方资源力量，确保 “走百家户、知百家情、解百家忧”行动始终与企业发展方向一致、与职工需求同向，为工作开展提供坚强政治保障。

精准服务是核心要求

服务职工不能“大水漫灌”，需通过“面对面”走访调研掌握职工真实需求，针对不同群体、不同问题分类施策，避免形式主义，让每一项帮扶举措都落到实处、见到实效，真正解决职工急难愁盼。

长效机制是关键保障

“走百家户、知百家情、解百家忧” 不是阶段性任务，需建立健全诉求跟踪、效果反馈、制度优化等长效机制，将其转化为工会常态化工作，持续跟进职工需求变化，不断提升服务质量，确保工作成效长期巩固。