在新发展、新要求、新形势下，企业工会工作应该怎样开展，是按部就班，还是依据实际转换工作思路，要怎样做，才能跟得上发展的节奏，这正是下面要探讨的问题。为此，我们提出了“心贴心服务职工，打造工会关爱帮扶体系”的工作机制。

1.要强化工会组织“疏导化解”矛盾问题的能力

面对从各种渠道收集掌握的职工思想、情绪和难题，如何进行及时有效的疏导化解，成为工会组织维护企业和谐稳定的关键。本人认为，要大力推行“三个面对面”工作法，搭建职工思想疏导平台，实施分类引导，个性化帮扶，及时舒缓职工思想情绪，打消职工思想疑虑，以实实在在解难题、办实事，化解各类不利因素。

1.1坚持心理疏导面对面

感人心者莫过于情。对于职工情感上的务种困惑，企业工会要通过建立“心理疏导室”来帮助职工化解。不仅要筹建“职工心理健康咨询室”，同时，还应建立“职工劳动争议调解室”和“安全罚款复议裁决室”，实现“三室一体”为职工服务。建立“心理疏导室”，就是针对前期排查出的各种不良情绪，与职工面对面谈心。特别是在职工“情绪低落、发生纠纷、遇到困难、岗位变动、变到批评”等特殊时期，要进行重点谈话，解疑释感。

1.2坚持问题化解面对面

对于因为遇到困难而影响情绪的职工，企业工会要牵头相关部门，在第一时间进社区、进家庭，主动了解职工情况，及时进行化解。特别是在“职工家庭有病、家庭纠纷、婚丧大事、家庭有难、发生意外事件、请假逾期未归”等特殊时期，必须主动“出诊”，深人职工家庭，详细了解情况，解决职工思想和实际难题。

1.3坚持形势引导面对面

对于那些因不了解形势，而产生认识上的误解疑虑，工会要积极靠上去，通过加大形势任务教育来引领思想，凝聚人心、激发干劲。要创新形势任务教育方式，改变过去“填报表”“大呼隆”的习惯做法，每月组织“科室干部下基层”活动，深入区队，深人班组，与一线职工面对面交流，心贴心沟通，讲形势，讲任务，讲心得，讲体会，有效化解职工各种疑虑。

2.要强化工会组织“民主监督”促进稳定的能力

工会工作要在推动和谐发展、促进企业稳定中大有作为，必须拓展职工参与企业重大决策的渠道，营造让职工做主人的环境。

2.1坚持职代会制度。“职代会制度”是广大职工参与企业管理、了解企业情况、维护职工合法权益的重要渠道。工会要一直在坚持职代会制度，每年隆重召开职工代表大会，凡是企业重大决策和重大事项，都提交职代会审议，并按照职工代表提案，解决职工工作生活中的热点、难点问题，从制度上保障职工参与企业决策的权利。

2.2完善公开制度。建立健全公开制度，坚持使用公开栏，设定每月公开日，把企业生产经营管理、职工权益、干部廉洁自律等重大问题，作为公开重点，对岗位薪酬、人事聘任等职工关心的热点问题进行及时公示，积极落实职工知情权。

3.要强化工会组织“为职工维权”凝聚人心的能力

维权是工会工作凝聚人心、赢得职工信任的前提和基础,没有维护职工权益就没有企业稳定发展的环境。通过维权为企业发展创造条件,实现职工与企业的共同发展,是工会工作的根本目的。

3.1维护职工切身利益。在国有企业中，涉及职工权益最广泛、反映最强烈的问题，主要集中在物业服务、薪酬改革和安全管理等方面。根据企业实际，工会应积极做好维权工作：一要召开职代会，专门解读矿上薪酬改革的制度，消除职工困惑和疑虑；二是每月开展食堂满意率调查、物业监督检查等工作，努力维护职工美好生活的权益；三是对有争议的“职工安全罚款”进行复议裁决，厘清处罚实事，为职工争取公正的处罚结果。

3.2全面启动办实事送温暖工程。要充分发挥好工会组织优势，争取党政支持，通过多种渠道，协调多部门，为企业和职工办实事、送温暖，力争做到有特色、有创新，为职工的权益幸福、企业的和谐发展做贡献。

凝心聚力办实事，持续抓好贴心暖心工程。深刻“关爱”二字内涵，坚持做好困难帮扶、夏季送清凉、发放生日蛋糕、金秋助学、关爱女工、文娱活动、安全活动等工作，把“送温暖”活动当作一件大事来抓，选好重点、分出层次、注重效果，办好得人心、暖人心、稳人心、聚人心的实事。为职工化解问题，确保企业和谐稳定。多做协调关系、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作，下功夫做好职工的思想工作，营造良好的风气和氛围。发挥工会优势，丰富职工文化生活。每月至少举办一次文体活动；以竞赛、演讲、短视频宣传正能量；持续开展的办实事、送温暖活动。工作力求实效，干成一件是一件。一切工作求真求实，用心用情用力为职工、为企业认真办事、扎实干事，说了干，干了算，坚决杜绝形式主义等表面现象。

作者：方德军（花园煤矿）